Những Câu Hỏi Phỏng Vấn Lễ Tân Khách Sạn


Một một trong những yêu mong bắt buộc so với nhân viên Lễ thực khách sạn là phải giao tiếp tốt bởi Tiếng Anh. Để được hotel tuyển dụng, tất nhiên bạn yêu cầu vượt qua được vòng bỏng vấn. all4kids.edu.vn xin chia sẻ 21câu hỏi và lưu ý trả lời khi rộp vấn nhân viên Lễ quang khách sạn để chúng ta tham khảo.

Bạn đang xem: Những câu hỏi phỏng vấn lễ tân khách sạn

1) Why did you choose receptionist as your career out of many others?(Tại sao bạn lại chọn nghề lễ tân trong không ít nghề nghiệp khác)

- I would lượt thích to work as a receptionist as I enjoy working with the public andI can overcome any problems they may have and I have good organisation skills.Câu trả lời phải thể hiện chúng ta là tình nhân thích các bước lễ tân, mang đến nhà tuyển dụng thấy được những tài năng mà chúng ta có cân xứng với yêu mong của công việc.

2) Why vày you want to work in our hotel?(Tại sao bạn có nhu cầu làm vấn đề ở khách hàng sạn bọn chúng tôi?)

- You are one of the leading hotel and I want khổng lồ work with the best. It will help you lớn utilize your skills, knowledge in an effective and efficient manner.

Bạn phải cho đơn vị tuyển dụng thấy niềm yêu thích của doanh nghiệp với hotel và bạn tin rằng hotel này là nơi bạn có thể học hỏi những điều và mong muốn gắn bó thao tác lâu dài.


3) According lớn you what is the most important skill that is required for receptionist?(Theo bạn đâu là kỹ năng quan trọng nhất của nhân viên cấp dưới lễ tân?)

- The most important skill that is required for receptionist is excellent communication skills along with good organisational skills, positive attitude & friendly nature at all time. As a receptionist is the first who tương tác a person makes with a hotel, so it is very important for receptionist to give a good first expression. Being polite & behaving in professional manner will help to lớn solve the customers problem easily.

4) What would you vì chưng if a guest complaint about your service?(Nếu như khách phàn nàn về dịch vụ của hotel bạn, các bạn sẽ làm gì?)

- Listen khổng lồ the customer, and do not interrupt them.

- Thank the guest for bringing the problem to lớn your attention.

- Sincerely convey to lớn the guest your apology.

- Determine what the guest is seeking as a solution.

- Act on the solution with a sense of urgency.Guest will often respond more positively khổng lồ your focus on helping them immediately versus than on the solution itself.

5) How will you convince an unsatisfied guest of our hotel?(Bạn thuyết phục khách vậy nào nếu như chúng ta không chuộng với khách hàng sạn?)

- I definitely approach an unsatisfied or angry customer/guest with smile, try to lớn stay calm & positive và uncoverthe reason why he was unsatisfied or behaved offensively. Once I uncovered this reason, I will try to solve his problem, or điện thoại tư vấn an experienced staff thành viên to help me.

Bạn hoàn toàn có thể đưa ra ví dụ rõ ràng và cách thức giải quyết. Nhưng chú ý cách giải quyết của doanh nghiệp phải cách xử trí được trường hợp trực tiếp với cả đều phát sinh, đảm bảo sự vô tư và sẽ hứa gì thì phải làm cho bằng được, chỉ hoàn thành khi đang giải quyết chấm dứt tất cả những vấn đề.

6) What vày you think are the responsibilities of the receptionist in hotel?(Những trọng trách của lễ tân ngơi nghỉ trong khách sạn là gì?)

- Make guests feel welcome, manage room bookings (also known as reservations)

- Dealing with bookings by phone, e-mail, letter, fax or face-to-face

- Completing procedures when guests arrive and leave

- Dealing with special requests from guests (like booking theatre tickets or storing valuable items)

- Dealing with complaints or problems

- Choosing rooms và handing out keys

- Preparing bills & taking payments

- Answering questions about what the khách sạn offers and the surrounding area.

7) As job is repetitive. How would you encourage yourself khổng lồ work well regularly?(Vì các bước có đặc thù lặp đi, lặp lại, bạn làm gì để khuyến khích bản thân thao tác luôn hiệu quả?)

- Motivating others và promoting a positive atmosphere in the hotel.

- Living a healthy life-style. Eating the right foods and drinking lots of water in the office can have a big impact on my concentration levels.

- Breaking my workload up into daily or hourly targets to lớn ensure that the next small success is never too far away.


8) What makes a good receptionist?(Điều gì tạo nên một lễ tân giỏi?)

- Excellent written và spoken communication skills

- Patience and tact

- The ability to use computerised technology effectively

- Good problem solving skills

- The ability khổng lồ stay calm under pressure và look after several things at once

- Strong customer service skills

- The ability lớn adapt to lớn different guests

- A friendly & professional telephone manner.

9) Why should we select you ? (Tại sao cửa hàng chúng tôi nên chọn bạn?)

- I am enthusiast and willing khổng lồ work with a long commitment. I learn quickly và work smartly. With strong determination & sincerity towards my work I will contribute my best khổng lồ achieve the organizational goals.

- All I"m asking right now is for you khổng lồ give me a chance where I can showcase my talent & skills. & in return I"ll vị whatever it takes just lớn be the best on everythingyou would have wanted me lớn do. Assure you to lớn give my 100% and not khổng lồ bring you down.

- As I know very well you have a great các mục of candidates all are very good & talented, but I know that I am best for your khách sạn due to my hard working, sincere, dedicated, well disciplined nature apart from this honesty which is most important quality for any employee & I will be proved definitely asset for your hotel.

10) do you think you are overqualified for this position?(Có thể bạn hợp với vị trí cao hơn nữa là các bước này?)

- According lớn me None are over Qualified for any kind of Position, Instead they can Learn Much More Things and makes them lớn move forward.

- No, I don"t think so. Because I am always a learner và my learning never ends. So at any instances of time I get myself upgraded & try lớn promote myself và adapt tothe working environment. So I am not over-Qualified.

Câu trả lời của bạn phải thể hiện các bạn yêu thích quá trình lễ tân, công việc nào cũng có cái khó của nó với vẫn cần học hỏi để kết thúc tốt công việc. Bạn cũng có thể nêu ra những ích lợi mà quá trình này sở hữu đến cho bạn và đó là vấn đề bạn ước muốn có được.

Xem thêm: Nguyên Nhân Máy Lọc Nước Chạy Liên Tục Ko Ngắt Và Nước Thải Chảy Liên Tục

11) Tell us about your ability khổng lồ work under pressure & how much stress you can handle?(Bạn có thể làm câu hỏi dưới áp lực nặng nề không?)

- All jobs in the world has a pressure, pressure is a part of work. Once you had passed by, you always will gain experience to improve yourself lớn manage every situations.

- I can handle most situation without feeling pressured. I take everything as an opportunity to kiểm tra my own limits.

- I can bởi work under pressure, when you feel lượt thích pressure, you need to lớn concentrate on your work, don"t think about pressure, just take it easy & one thing is the most important for us, a person should love with work.

12) How would you measure your performance on this job?(Bạn đem gì là thước đo cho các bước của bạn?)

Performances measured by achieving self-satisfaction with our work. So I feel satisfaction is the measure of performance.

13) Are you comfortable working in different shifts?(Bạn có dễ chịu và thoải mái khi thao tác làm việc theo ca không?)

Tất nhiên câu trả lời của người tiêu dùng chỉ hoàn toàn có thể là:Yes, I"m comfortable.

14) When you can join our hotel if hired?(Nếu trúng tuyển, khi nào chúng ta cũng có thể làm việc)

As soon as posible.

15) Tell us about your computer skills?(Hãy cho cửa hàng chúng tôi biết về khả năng máy tính của bạn?)

- I am proficient with Microsoft Word, Excel, và Power Point. I am very comfortable using these programs and have a lot ofexperience doing so.

16) What bởi you know about our hotel?(Bạn biết gì về khách hàng sạn chúng tôi?)

Hãy mày mò về khách sạn trước khi đi chất vấn trên website, mạng xã hội, các bạn bè...


17) How much you want khổng lồ get paid for this job?(Bạn mong mỏi trả lương từng nào cho công việc này?)

- Actually, I am more interested in my role instead of salary. I would expect appropriate salary as per my role và responsibilities.

- I am not looking for great salary. I just want to increase my knowledge and skills. Salary I am looking that as per company norms which fulfils all my necessary needs.

Nếu bên tuyển dụng phải một con số cụ thể, bạn có thể tìm phát âm trước mức vừa đủ và nâng lên một chút.

18) What are your strengths?

- I think I vày well in this job because my education & knowledge gained from my college life is suitable to this job và will be beneficial for the hotel too.

- I think that I"m meeting (or almost meeting) all the required qualifications, skills for this job such as: communication skills, customer care,…

Bạn có thể nêu những ưu thế của chúng ta cũng có thể phục vụ tốt cho công việc lễ tân.

19) Tell us about your weaknesses ?(Điểm yếu của doanh nghiệp là gì?)

- Being organized wasn"t my strongest point, but I implemented a time management system that really helped my organization skills.

- I am too much of a perfectionist.

Bạn rất có thể cho bên dụng biết phần lớn điểm yếu của chúng ta nhưng điểm yếu đó nên không liên quan đến công việc.

20) How long will you work for our khách sạn if hired?(Nếu được trao thì bạn sẽ làm việc trong bao lâu?)

- I would like to pursue my career here for as long as I have the opportunity to.

- I would lượt thích to remain employed here for as long as my services are needed.

- I like new challenges and a chance to lớn grow. As long I keeping getting these, I don"t think I"ll need to switch over.

- This khách sạn has everything I"m looking for. It provides the type of work I love, the employees are all happy, and the environment is great. I plan on staying a long time."

Câu hỏi này mục tiêu là nhằm xem các bạn có thân thương với công việc này không. Câu vấn đáp hay nhất là bạn sẽ gắn bó với quá trình nếu như đáp ứng tương xứng với hầu như gì bạn cống hiến.

21) vị you have any questions for us?(Bạn có thắc mắc gì không?)

- I would lượt thích to know more about specific responsibilities và also about growth prospects within the company.

Xem thêm: Cách Làm Sate Banh Trang Tron, Cách Làm Dầu Ớt Ăn Bánh Tráng Trộn

- Is there anything else at all that I can tell you about myself lớn help you in your decision?

- What kinds of advancement opportunities are there for someone in this position?

- What would you say employees like most about working here?

Đây là thời điểm để bạn thể hiện sự quan tâm của công ty đến các bước và sự cải tiến và phát triển trong sự nghiệp hoặc bất cứ điều gì bạn thắc mắc trong vượt trình khám phá về khách hàng sạn.